Política de Troca e Devolução Rosa Goiaba
Como solicitar uma troca ou devolução
Se precisar realizar a troca ou devolução de algum produto, nosso setor Comercial está pronto para te auxiliar em cada etapa do processo.
Entre em contato exclusivamente pelo nosso WhatsApp (54) 8441-2473, onde nossa equipe irá fornecer todas as orientações de forma clara, rápida e segura.
Nosso compromisso é garantir que sua experiência com a Rosa Goiaba seja positiva em todos os momentos, inclusive em casos de troca ou devolução.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento de Compra
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O prazo para solicitar a troca, devolução ou arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
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Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues:
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Na embalagem original;
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Com todos os acessórios e etiquetas intactos;
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Sem indícios de uso.
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Caso a embalagem original esteja danificada, a mercadoria deve ser enviada em uma embalagem adequada para transporte seguro.
Envio da mercadoria para Troca, Devolução ou Arrependimento
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O custo de frete para o retorno da mercadoria é de responsabilidade da Rosa Goiaba — não há custo adicional para o cliente.
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Após a solicitação, nossa equipe informará o passo a passo para o envio, considerando o volume e o tipo de produto.
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Atenção: ao recebermos o produto, será feita uma análise das condições do item. Caso seja constatado uso ou qualquer descumprimento das condições acima, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
Restituição dos valores
Compras realizadas com Cartão de Crédito:
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Após o recebimento e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão de crédito.
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O prazo de processamento e crédito do valor estornado segue as políticas da própria administradora do cartão, podendo o valor aparecer em faturas futuras.
Compras realizadas via Pix:
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Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado diretamente em conta bancária (corrente ou poupança).
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No momento da solicitação, é necessário informar os dados bancários para o reembolso.
Importante:
Para qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
